Simão Mairins, da equipe do site Administradores.com.br
“Não adianta querer agir no Facebook da mesma maneira que no Twitter”.
A frase é de Simão Mairins, da equipe do site Administradores.com.br
Acompanhe a seguir os principais trechos da entrevista:
PR Interview: O que uma marca precisa fazer para se destacar no Facebook?
Simão Mairins: Tanto no Facebook quanto em qualquer outra mídia social, o primeiro mandamento é buscar compreender seu público, analisando, mensurando e, evidentemente, dialogando. Somente dessa forma é possível trabalhar conteúdos de fato relevantes para quem está ali. Agora toda rede tem suas especificidades e é fundamental levá-las em conta na hora de traçar um plano de ação. Não adianta querer agir no Facebook da mesma maneira que no Twitter, por exemplo. No Facebook, o apelo da imagem é muito grande e dificilmente um post vai se tornar um viral contendo apenas textos.
PR Interview: Os iconográficos geram muita audiência?
Simão Mairins: Pela nossa experiência diária, percebemos que alguns post muito iconográficos, com mensagens que já dizem tudo ali mesmo na rede, são tão eficazes no sentido de gerar acessos. Então, é importante saber o que se pretende fazer, qual o objetivo de cada ação, de cada post.
PR Interview: Você pode dar exemplos de ações realizadas por vocês com sucesso?
Simão Mairins: Se o objetivo é viralizar a marca e conseguir fãs, por exemplo, trabalhar mensagens relevantes associadas com imagens agradáveis que tenham um bom apelo junto ao público alvo é uma boa ideia. Agora é importante dar um passo de cada vez e não querer fazer com que uma ação dê resultados em todos os sentidos (conquistas fãs, gerar acessos para o site, reforçar a marca etc.). Às vezes, uma ação que é lançada para atingir uma série de objetivos diferentes acaba não dando resultado algum.
PR Interview: Por que muitas empresas ainda erram no Facebook?
Simão Mairins: Talvez por falta de conhecimento sobre o que é de fato aquele território e pela ideia errônea de que, pelo fato de a rede ser uma febre no momento, qualquer coisa que se fizer lá vai ser um sucesso. Pelo potencial que tem, o Facebook pode ser um grande veneno para quem planeja mal e acaba enfiando as mãos pelos pés em ações desastradas. O Facebook é um ambiente novo e parcimônia é um fator muito importante antes de qualquer ação.
PR Interview: O que leva um usuário a interagir com uma marca no Facebook?
Simão Mairins: Cada público tem suas particularidades e cada marca tem sua maneira de se colocar junto ao seu público. Acho que aí a regra é descobrir como as pessoas que sua marca pretende impactar se comportam na rede, quais são seus interesses, quais são suas restrições e alinhar sua abordagem a isso.
Estes problemas apontados pelo Mairins são de fato os que interferem negativamente na atuação das empresas. Muitas delas não entendem que, dependendo do canal utilizado, a estratégia tem que ser diferente. Hoje, uma mesma empresa pode ter um público muito diferenciado, que, de acordo com o canal de comunicação, busca coisas diversas. Saber identificar essas necessidades e anseios é fundamental para ter um bom resultado.